相对于广告付费促销信息的本质，公共关系更易强化产品信息的可信赖性，既然扮演着如此重要的作用。那么问题来了，究竟该如何利用公关思维锻造品牌呢？清晨网络危机公关认为，可以从四个方面入手。
前列，保持媒体关系，掌控舆论走向
很多人都知道瑞幸咖啡在中国很火，其之所以能够媲美星巴克的咖啡品牌，一个很重要原因就是瑞幸咖啡跟媒体之间有着良好的关系。
在瑞幸咖啡正式营业前，市面上就已经有了诸多的报道，给公众一种“犹抱琵琶半遮面”的感觉。
但由于瑞幸咖啡与各大媒体间的关系较好，因此靠着媒体的声量，品牌早早就定下了“互联网咖啡“、“科技咖啡”、“新零售咖啡”的标签。
也就是说，企业需要通过媒体发声进入公众视野。同时，也要借助于媒体力量，引导并掌控舆论走势，为品牌制造更多正面的回应。
第二，公关中内容的传播性
我们发现很多企业内刊很多人都不愿意看？同时很多企业在危机时的声明并不能引起公众的关注，这是为什么？原因就是内容缺乏传播性。
比如这次腾讯朋友圈广告翻车事件，奥迪官方公众号回应的“今日，宜包容”；比如，瑞幸咖啡在纽约时代广场投放的《咖啡宣言》；再比如，马云曾经说过金句名言，它们的一个共同痛点就是，具有极强的传播性。
因此，公关助力品牌建设，关键要让内容有传播性。
第三，创意要有清晰的表达
我们发现很多在危机事件后的处理中，公关人要么都停留在“澄清事实”、“赔礼道歉”的层面，要么就是像营销人那样，将广告成为专业技能的展现，但是却给观众一种不知所云的感受。
将公关不仅要做成一支广告，其实更重要的是在这支广告里清晰提炼自己的观点、表达自己的主张、阐述自己的价值观等等。言之有物不空洞，才能被消费者所接受。
第四，公关要有包容的胸径
很多时候，企业向公众示弱而不是咄咄逼人，反而会受到公众的同情和支持。“得理不饶人”更优异有可能导致惹了一身腥。
因此，无论对待消费者还是竞争对手，都要有一个包容的心态。
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