口碑营销对企业发展的重要性

以蜂花为例，这是让80、90后朋友耳熟能详的老牌国货，并且蜂花作为一个平价国货品牌，从创立初始至今基本没有涨价，营销也不多，而是一直坚守做好产品的底线，而当网上流传起蜂花即将倒闭的消息时，就有无数民族责任感的网友直奔蜂花直播间，继鸿星尔克后，再次进行一波“野性消费”，让蜂花一天的销量抵上了过往一个月的总销量。

而蜂花起死回生的背后，不仅是蜂花承载了一代人的回忆，更是大家对蜂花这个老牌国货品牌深厚的信赖与认可，10年间商品只涨价了2元、品牌成立伊始至今无任何处罚... ...这些都是蜂花赖以生存的信任标签，消费者也并不是无脑消费，而是基于蜂花长时间的沉淀，让消费者对这个品牌积累了信任才做出的消费决策，这就体现了口碑营销对企业发展的重要性。

美国市场研究公司eMarketer与口碑营销协会(Word of Mouth Marketing Association ,WOMMA)在2005年有关于“口碑营销”(Word of Mouth Marketing)的研究报告中，揭示了网络营销中口碑营销的巨大威力。eMarketer大约有超过一半的网络营销人员采用某种形式的口碑营销和病毒性营销方式，并且这一数量将持续上升。并且由英国的Mediaedge实施的调查结果也充分体现了口碑营销的重要性：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心时，有超出70%的人们回答“有朋友推荐”。

大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他可靠的人际关系，而不是通过网络媒介等其他渠道来进行了解。实际上，调查发现高达90%的人认为口碑传播是最好获得产品意见的渠道，不仅如此，消费者们都一直认为口碑营销的重要性比广告或编辑性宣传内容还要高出几倍。

口碑营销不仅仅是经济学中的营销手段，更是基于更是吉恩层次的社会心理学，构架于人们各种社会需求心理之上，是比一般的营销手段更加天然、自发、更易于人们接受的一种特殊存在，企业应该善于利用口碑营销，并在进行市场营销的过程中重视口碑营销工作。