因为企业办理不善、同业竞争甚至恶劣的危害或外部特别工作的影响，给企业或品牌带来危机，企业为应对危机而采纳的一系列自救举动，包括消除影响和恢复形象，都是公关。负面舆情公关归于危机处理系统的危机处理部分。
意外性:危机爆发的详细时间、实践规划、详细态势和影响深度，是始料未及的。
损坏性：因为危机常具有“出人意料，浑水摸鱼”的特征，不论什么性质和规划的危机，都必定不同程度地给企业构成损坏，构成紊乱和惊惧，并且因为决议计划的时间以及信息有限，往往会导致决议计划失误，然后带来无可估量的丢掉。
负面舆情公关的处理方式
成功的危机办理和一体化方法起先没有什么关系，不要说咱们会成功，没有完整的商业和顾客互动，但各种危机公关的实施和展示技能尽管很重要，但更重要的是真诚的情感和解决问题，正确的顾客之间的不信任危机公关的影响。
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